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重庆通信积极务实推进主题活动

发布日期:2021-08-20 20:57   来源:未知   阅读:

  www.661999.net天下彩玄机图库为了推动主题活动顺利开展,重庆管局充分发挥行业主管部门的作用,牵头成立了活动领导小组,为活动的有效开展提供了组织保证。机构建立后,重庆管局邀请当地主要媒体参加,于2005年12月2日举行了主题活动启动仪式,拟定了活动计划,在管局内部设置了综合组、宣传组、组和网络组,并明确了相应的职责。随后我们精心组织,重点策划三大主题活动,把“畅通网络、诚信服务”活动向纵深方向推进。

  一是“诚信100,营造健康服务环境”高层论坛活动。去年12月初,我们邀请市消协、市互联互通专家委员会和市电信用户监督委员会及六大运营企业的相关领导和专家共50余人参加了本次论坛。专家们就《以人为本诚信服务》和《做好互联互通提高通信质量》作了精彩演讲,运营企业的老总结合本企业的实际,就如何开展诚信服务,打造诚信企业,营造健康、透明、让消费者放心的服务环境分别作了专题演讲。共同营造一个健康的服务环境,进而营造一个健康的市场环境,成为大家的共识。

  二是“畅通网络、保一方平安”专项整治大行动。今年1月中旬,我们邀请市消协,市电信用户监督委员会,市互联互通专家委员会代表20余人分别对110、120等紧急特服号,IP电线个专项进行了现场人工拨测。总共拨测了118次,成功率达100%。10个项目均合格,显示了“畅通网络、保一方平安”专项整治大行动取得的成果。特别是110、119、120等紧急特种业务拨打全部实现就近落地,切实提供了保障广大人民群众生命财产安全的通信手段,有效维护了广大电信消费者的合法权益。

  三是“诚信服务、从我做起”。今年2月中旬,我们成功举办了6大运营企业共计180余人参加的知识竞赛。各运营企业高度重视,认真组织,从基层企业预赛到进入决赛,直接参与人数达1000余人。通过竞赛活动,检验了各企业对两个法规文件宣传贯彻的实际效果,并以此为契机,把“用户至上、用心服务”、“沟通从心开始”、“服务编织未来”等企业服务理念落实到企业内部服务流程的改进,服务质量的管理与监督,最重要的是落实到每个员工的服务行为之中,让企业真正把诚信服务作为永恒的追求。

  在深入开展主题活动的整个过程中,我们始终坚持四个结合,积极营造政企互动、上下联动的活动氛围,确保主题活动取得实效。

  一是与行风评议工作有机结合。自活动开展以来,重庆管局会同市纠风办,把主体活动的相关内容纳入行风评议检查的范畴并进行考核,丰富了行风评议的内容,有效调动了企业参与主题活动的积极性。去年12月,重庆管局在有市纠风办政风行风检查组成员参加的阶段性巡检中,随机抽查了对《服务规范》、《网间质量管理办法》的贯彻落实情况,知晓率达到100%。

  二是与用户满意度测评工作相结合。我们在今年的用户满意度测评工作中,邀请了市纠风办、市消协和市电信用户监督委员会的代表,配合中介机构,全程参与该项工作。三是与电信服务“评优帮差”工作相结合。今年,我们加大了考核的力度,推出了平时检查与年终抽查相结合的办法,由行风建设领导小组集体评审。同时,由重庆管局牵头,组织了有市文明办、市纠风办参加的电信服务明星到全市基层巡回演讲共6场,全市1500多名电信员工到现场听取演讲并受到了教育。该活动得到了各运营企业和当地政府领导的好评,充分展示了电信行业的服务风采和精神风貌。

  四是与日常监管工作相结合。自开展“畅通网络,诚信服务”主题活动以来,重庆市的网间通信质量明显提高,已连续四个月实现了网间障碍零申告。

  为了进一步畅通网络,提高网间通信质量,各运营企业积极采取相应措施,不断优化网络。重庆电信先后实施了小灵通网络优化、163五期扩容、IDC中心扩容、区县宽带城域网二期扩容等项目。重庆移动积极开展了网间不规范主叫号码清理活动。重庆联通加快了网间七号信令监督系统的建设和完善,并把网间主叫号码传送的规范性和准确性纳入部门的月度运维考核。重庆网通建立了不规范主叫号码的周报机制,并对网络资源进行了优化调整。重庆铁通制定并完善了一系列运维管理考核办法,制定了高于信息产业部服务质量标准的故障修复时限和网络质量标准。重庆电信大力完善本地增值业务管理平台功能,制定相关管理规范,加强对SP经营行为的监控,拟定并完善了《灵通短信SP业务咨询及投诉处理流程》、《短信SP客服工作管理办法》;重庆移动推出了“话费信使”、“金牌新账单”、“话费误差双倍返还”等服务举措;重庆联通开展了“通信保障月”、“捷银无限支付业务”、“关爱老用户,提高忠诚度——积分关爱”等活动;重庆铁通向社会推出了包括市话详单查询、计费误差双倍返还等三项服务承诺;重庆网通开展了“真情服务回报用户”、“喜庆双节祝福新主张”、“挖掘资源潜力提高网络安全”、“加强沟通确保网间畅通”等系列活动。

  经过全行业的共同努力,电信用户申诉量逐月大幅减少,由以前的每月一百多件下降到现在的每月二十余件,行业的服务质量和服务水平得到了较大改善,行业的整体形象得到了有效提升。我们的工作得到了重庆市委主要领导的充分肯定。但是我们深知,“畅通网络诚信服务”将会是整个电信行业永恒的追求。我们将进一步巩固活动成果,努力探索长效机制,继续坚持“监管为民”的理念,为进一步构建和谐行业进而构建和谐社会作出新的贡献。

  圣诞节到了,想想没什么送给你的,又不打算给你太多,只有给你五千万:千万快乐!千万要健康!千万要平安!千万要知足!千万不要忘记我!

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  奉上一颗祝福的心,在这个特别的日子里,愿幸福,如意,快乐,鲜花,一切美好的祝愿与你同在.圣诞快乐!

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  如果上天让我许三个愿望,一是今生今世和你在一起;二是再生再世和你在一起;三是三生三世和你不再分离。水晶之恋祝你新年快乐

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